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Preguntas Frecuentes


  • ¿Puedo saber más de Travel Books?

Travel Books es el resultado de la alianza de empresas con más de 30 años en el rubro de libros de turismo, naturaleza, flora y fauna; Contamos con variados sellos representados, convenios con editoriales y autoeditores. Todo nuestro catálogo disponible se encuentra en www.travelbooks.cl

  • ¿Dónde están ubicados?

Por el proceso de la pandemia nuestro local en Av. Las Condes, Santiago, se encuentra cerrado, nuestra bodega principal se encuentra en Huechuraba y nuestra oficina temporal en la comuna de Ñuñoa.

  • ¿Puedo retirar mi producto en alguna dirección física?

Por seguridad, solo estamos despachando a domicilio por empresas en convenio. Llegando con los envíos a todo Chile. 

Esperamos pronto ofrecer un punto de retiro a los clientes.

  • ¿Quién despacha los productos?

Mantenemos convenio con PKT1 gestor de envíos los cuales envían por Bluexpress, Urbano, DHL, UPS. y contamos con convenio en Chilexpress en caso de que PKT1 no esté disponible.

Cuando agregas un producto al carro de compra que no tenga envío gratis, se desplegarán las opciones de envíos y sus costos para que puedas elegir el que más te convenga.

  • ¿Tienen embalajes especiales?

Según el peso y dimensiones de tu pedido y la distancia que debe recorrer, seleccionamos entre una Caja o Sobre. Independiente de la elección de bodega para el embalaje, siempre será cuidando que llegue en optimas condiciones a destino.

  • ¿Qué pasa si se pierde mi pedido?

Rara vez ocurre que las empresas de envío pierdan o extravíen un paquete en medio del despacho, en caso que esto pase, devolveremos tu dinero en su totalidad o coordinaremos contigo el nuevo envío si así lo decides. 

Debes tener en cuenta que la empresa de transporte debe indicarnos oficialmente el extravío o perdida para accionar tu cobertura. Es importante que revises el código de seguimiento que será enviado a tu mail registrado para que hagas el seguimiento y nos avises si tienen dudas del proceso del despacho.

  • ¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Las políticas de devolución son estipuladas en Chile por ley, nuestra garantía se basa en que el producto llegue en perfectas condiciones, si llega en mal estado por manipulación o error de fabricación, puedes devolverlo con el 100% del costo a cargo de Travelbooks.
En caso de cambio, se debe coordinar enviando un mail a contacto@travelbooks.cl para revisar caso a caso.

  • ¿Qué modalidades de pago tienen?

Contamos con las principales pasarelas de pago online como son: Mercadopago, Webpay gestionado por Flow y Transferencia Bancaria entre otros. 

Entre las opciones de pago están:
- Tarjeta Débito Bancaria 
- Tarjeta de Crédito Bancaria y prepago
- Tarjeta de Crédito de casas comerciales (asociadas)
- Cargo a cuenta corriente o vista
- Transferencia Bancaria 

  • ¿Cuánto tiempo se demorará mi pedido en llegar?

El tiempo de traslado depende del destino y el día que compres en www.travelbooks.cl. Nuestra bodega procesará los pedidos de Lunes a Viernes y se entregará a la empresa de transporte a más tardar en 48 hrs. hábiles (excepto las preventas con fechas futuras de llegada de Stock).

Cuando comience el viaje de despacho se enviará un mail con el código de seguimiento para que puedas ver donde está tu pedido.

El tiempo mínimo y máximo de llegada a destino del despacho va desde 48 Hrs. hábiles hasta 30 días en zonas extremas. Teniendo un promedio de entrega de 2 a 7 días hábiles.

  • ¿Puedo encargar un libro que no está en la Página Web?

Sí Claro, estamos constantemente incorporando productos a nuestro catálogo, por lo que si quieres algún producto que no tenemos, puedes enviarnos un mail a contacto@travelbooks.cl indicándonos los datos del producto (los más completos posibles) y tus datos de contacto y nos comunicaremos contigo para informar si está en stock y si es posible tenerlo para ti.

*Cualquier otra pregunta puedes enviarla a contacto@travelbooks.cl o llenar nuestro formulario de contacto AQUÍ

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